Última actualización: 14 de Mayo de 2024

En VIVE.MEJOR queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no estás conforme, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para Solicitar una Devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de tu producto.

2. Condiciones para que Apliquen Devoluciones

Aceptamos devoluciones si se cumplen las siguientes condiciones:

  • El producto no ha sido usado, lavado ni alterado.
  • El producto se encuentra en su empaque original, con etiquetas, accesorios y manuales incluidos.
  • Se presenta el comprobante de compra (boleta o factura).
  • El producto no forma parte de la lista de productos no retornables (ver punto 5).

3. Proceso para Solicitar una Devolución

  1. Escríbenos a 📧 contacto@vivemejor.com dentro del plazo indicado.
  2. Incluye tu número de pedido, motivo de la devolución y fotos si corresponde.
  3. Nuestro equipo evaluará tu caso en un máximo de 3 días hábiles.
  4. Si se aprueba, recibirás instrucciones para coordinar la devolución física del producto.

4. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto:

  • Se emitirá un reembolso total o parcial según el estado del producto.
  • El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado originalmente.
  • El proceso puede demorar entre 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria.

5. Productos que No Aplican para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos de cuidado personal abiertos o usados (como aceites, cremas, cepillos, etc.).
  • Alimentos o suplementos.
  • Productos en liquidación o con descuento final.
  • Artículos personalizados.

6. Costos de Envío

  • Si el motivo de devolución no es por error nuestro (ej: cambio de opinión), el cliente asume el costo del envío.
  • Si el producto llegó dañado o fue un error en el pedido, VIVE.MEJOR cubrirá los costos logísticos de la devolución o cambio.

7. Cambios

Si deseas cambiar tu producto por otro igual o diferente, escríbenos indicando la razón. Aplican las mismas condiciones que para las devoluciones.

8. Contacto

Para iniciar una devolución o realizar consultas, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:

📧 contacto@vivemejor.com
📞 [Número de contacto]
⏱ Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.